Direito de arrependimento (7 dias)
Por lei (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), toda compra feita pela internet pode ser cancelada em até 7 dias corridos a partir do recebimento da peça — sem precisar justificar o motivo. Nesse caso você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete de ida.
Quem paga o frete de volta
Se o motivo for arrependimento (mudança de ideia), o frete de devolução fica por conta do cliente. Se o motivo for defeito, avaria no transporte ou peça diferente do pedido, o frete de volta é por nossa conta, e a solução (troca ou reembolso total) é sempre sem custo pra você.
Peça com defeito
Nossas peças são objetos artesanais, produzidos e pintados um a um — por lei (Art. 26 do CDC), você tem até 90 dias corridos após o recebimento pra reclamar de um defeito de fabricação, mesmo depois do prazo de arrependimento. Envie fotos do problema pelo WhatsApp ou e-mail e resolvemos com troca ou reembolso total.
Condição da peça devolvida
Pra devolução por arrependimento, a peça precisa voltar sem sinais de uso, de preferência na embalagem original. Isso não vale pra devoluções por defeito ou erro nosso — nesses casos, a peça pode voltar do jeito que chegou até você.
Peças personalizadas (Ateliê Solari)
Projetos criados sob medida com a nossa assistente de IA ou diretamente com o time têm uma regra própria: você pode cancelar livremente enquanto a peça ainda não entrou em produção. Depois que a produção começa, entre em contato com a gente — avaliamos o caso considerando o quanto já foi produzido.
Como solicitar
Chame no WhatsApp ou escreva para contato@solariverso.com.br informando o número do pedido e o motivo (com fotos, se for defeito ou avaria). A gente confirma o endereço de envio da devolução e os próximos passos.
Prazo do reembolso
Depois que a peça devolvida chega até nós (ou, em caso de defeito, assim que o problema é confirmado), o reembolso é feito em até 10 dias úteis, pelo mesmo método usado na compra.
Quem responde por isso
Solari, CNPJ 68.128.069/0001-39, sediada em Itacaré — Bahia.